認定カスタマーサクセスは、現場で自立的に活躍できる
カスタマーサクセス人材を輩出するオンライン集中特訓プログラム
カスタマーサクセスに取り組む日本企業が増えています。そして、カスタマーサクセス経験者は圧倒的に不足しているため、適性のある未経験者を採用・配属する動きが加速しています。結果、カスタマーサクセスを推進する人たちの多くは、社内に経験知や理解者そして社外の仲間が少なく、意欲的に挑戦すればするほど想定外に大きな苦労と孤独感に直面します。
そんな窮状を打破する一助となるべく、本プログラムでは、カスタマーサクセスの経験豊富な現役リーダーである講師陣が、皆さんのスキル習得を全力で支援します。全体を通して、実際のビジネスに則した議論を重視し、オンライン講義では予習にケーススタディをとり入れ、講義は事例を交えて行います。
副読書に『カスタマーサクセス・プロフェッショナル』（英治出版、2021年）を用いることで、欧米で実証された先端実務を確認しながら、日本のビジネス慣行に基づく実務の事例を踏まえた、真に実践的な議論を重ねていきます。
講師陣
弘子 ラザヴィ
サクセスラボ、代表取締役
大学3年次に公認会計士二次試験に合格し多数の企業実務に触れたのち経営コンサルタントに転じる。ボストンコンサルティンググループでは全社変革プロジェクトを、シグマクシスではデジタル戦略プロジェクトを多数リード。米国スタンフォード経営大学院の起業家養成プログラムに参加した2017年にカスタマーサクセスに出会う。帰国後、サクセスラボ株式会社を設立。著書に『カスタマーサクセスとは何か』（英治出版、2019年）ほか。
礒野 亘
beBit、カスタマーサクセス責任者
京都大学経済学部卒。beBitにてプロジェクト責任者として大企業のデジタル変革や成果創出を多数支援。2018年よりSaaS「USERGRAM」のカスタマーサクセス立ち上げをリード。ヘルススコアの設計、有償サービスの立ち上げ、アダプションプログラムの開発、リニューアルマネジメントやロータッチモデルの立ち上げ等、幅広い領域で実務をリード。インサイドセールス責任者を経て現任。第4回カスタマーサクセス天下一武闘会優勝。
杉山 晴香
リンクアンドモチベーション、CSオペレーションズマネジャー
美術大学卒。人材業界でキャリアを積んだ後、スタートアップに参画してカスタマーサクセスチームを立ち上げ、後にCCSO（チーフカスタマーサクセスオフィサー）就任。所属会社の事業譲渡を機にリンクアンドモチベーションに参画。クラウド事業へのNPS導入など新規取り組みをリード。現在はオペレーション設計、データ分析、CRM、DB構築のほか、テックタッチ、ロータッチ推進として既存顧客向けコミュニティ運営も担当。
石本 夏美
クアルトリクス、カスタマーサクセス ディレクター
米国コロンビア大学院卒。 15 年間、大手経営コンサルティング会社にて、米国及び日本の様々なリーディングカンパニーを対象に、組織・人事・デジタル領域のトランスフォーメーションプロジェクトを推進。2019年、クアルトリクスに参画。前職での幅広い経験を活かし、顧客企業がエクスペリエンス マネジメント (XM)を実現するための変革を支援する、カスタマー サクセスチームの立ち上げを責任者としてリード。
特徴
プログラムの主軸となる週次のオンライン講義は、聴くだけの一方向型ではなく、ライブQ&A、クイズ、対談、時には小グループ単位の討議も織り交ぜた双方向型で進めます。このオンライン講義の前後に予習・復習の自己学習を加えた「インプット」、そして自社への示唆出しを加えた「アウトプット」 のサイクルをプログラム期間中に何度も回していきます。
成果物
①「カスタマーサクセス基礎 認定証」
インプットの成果として、学習会（全10回）終了後にオンライン認定テストを受けていただき、一定の正解率を満たした方に「カスタマーサクセス基礎 認定証（Certification）」を授与いたします。認定証を手にすることで、体系的な基礎知識を習得したことを社内外に公表できると共に、自身が日々の業務をする上で直面する課題に自信をもって対処できるようになります。
※デザインは変更される可能性があります
②「アクション宣言」
アウトプットの成果として、インプットから得た自社への示唆（自社/自己にとっての学び、現状との差分、自分の貢献機会など）をまとめ、最終的に『私は、〇〇（ありたい姿・ゴール）に向けて、〇〇（期日）までに、〇〇（アクション）します』というシンプルな「アクション宣言」を全員に完成していただきます。アクション宣言は、皆さんが各自の上長へ提案されることを想定しています。
③課題や悩みを相談できる仲間
インプットやアウトプットの道中、さまざまな機会で同期の仲間と交流していただきます。そうした中から、プログラム修了後もつながり続け、その時々に抱える課題や悩みを相談できる真の戦友に出会い、未踏の挑戦に向かう勇気と自信と安心感を得てもらいます。
日程
開講式 ウェルカム＆ハロー！
4月28日（金）8:00 - 9:00
本プログラムの目的とゴール、進め方の詳細を確認します。講師陣に続いて受講者数名が自己紹介した後、小ルームに分かれて全員が自己紹介し、仲間と挨拶をかわして抱負を語りあいます。
第1回 学習会 カスタマーサクセスの誕生と本質
5月12日（金）8:00 - 9:00
カスタマーサクセスがデジタル時代に登場した必然性とカスタマーサクセスの本質について学びます。自社がカスタマーサクセスに取り組む意義と意味を自分の言葉で説明できるようになります。
第2回 学習会 カスタマー理解
5月19日（金）8:00 - 9:00
「当社のお客さまは誰か？」という問に正しく答えることの意義、デジタル時代に必要な顧客理解の深さ、そしてお客さまが成功するには何が必要で成功をどう測るのかについて学びます。
第3回 学習会 カスタマージャーニー
5月26日（金）8:00 - 9:00
カスタマージャーニーとはそもそも何か、その目的と意義・重要性・要諦、一般的なカスタマージャーニー全体像について学びます。自社のカスタマージャーニーを描き始める準備が整います
第4回 学習会 オンボーディング
6月2日（金）8:00 - 9:00
オンボーディングの意義とそのゴールを正しく理解し、踏まえてオンボーディングの課題分析のし方、対策やプロセス設計のポイントについて学びます。明日実行することが明確になります。
第5回 学習会 アダプション
6月9日（金）8:00 - 9:00
アダプションとは何か、アダプションにむけてカスタマーサクセス活動をすることの意義と目的を正しく理解し、アダプションに向けた活動の要点や見える化の方法を学びます。
第1回 討議会 「アクション宣言」中間討議
6月17日（土）8:00 - 9:30
前半5回の学習会/インプットサイクルからの学びを整理し、踏まえて「自分は何（アクション）をするか」の初期案をアウトプットして仲間と意見交換します。後半の学習サイクルに向けた気づきも得ます。
第6回 学習会 リニューアル／エクスパンション
6月23日（金）8:00 - 9:00
契約更新（リニューアル）と拡販（エクスパンション）にむけてカスタマーサクセス活動をすることの意義と目的を正しく理解し、実際に取り組みはじめる際の要点を学びます。
第7回 学習会 エンゲージメントモデル
6月30日（金）8:00 - 9:00
エンゲージメントとは何か、具体的な顧客接点をどう設計するのか、一般的なアプローチである「ハイタッチ」「ロータッチ」「テックタッチ」とは何か等を学び、自社へのあてはめ方を考察します。
第8回 学習会 チャーン管理
7月7日（金）8:00 - 9:00
チャーンの概念について、計算式も併せて改めて正しく学びます。加えて、チャーン管理の目的と意義、要諦、そして具体的な手法としてヘルススコアについて学びます。
第9回 学習会 アダプション管理
7月14日（金）8:00 - 9:00
アダプションを管理することの目的と意義、世界観に加え、具体的な評価手法・重要なKPIについて計算式も併せて学びます。さらに、具体的な手法としてプレイブックの運用についても学びます。
第10回 学習会 他組織との連携
7月21日（金）8:00 - 9:00
カスタマーサクセスはチームプレイです。収益成長を牽引するカスタマーサクセスをスケールさせるために社内外のどういう部門とどう連携するとよいのか、その際のポイントについて学びます。
第2回 討議会 「アクション宣言」最終討議
7月29日（土）8:00 - 9:30
後半5回の学習会/インプットサイクルからの学びを前半の学びと併せて整理し、「自分は何（アクション）をするか」の最終案をアウトプットして仲間と意見交換します。上長への発表を予行練習して自信も得ます。
修了式 We made it! 活躍に向けた決起会
8月4日（金）8:00 - 9:00
全行程での学びを振り返りながら全員でプログラムの修了を祝い、互いに労をたたえ、アクション宣言の実行に向けた決意を新たにします。
※詳細内容は変更される可能性があります点を予めご了承ください
受講生の声
※所属部署名は記事掲載時点のものです
それまでバラバラの「点」として存在していた知識がつながって「線」になり、理解が進んで次々と実践に活かせました！
受講後に社内勉強会を重ねたことをきっかけに、チームの意識が急速に変化。共通言語ができ全社の活動へ発展しつつあります！
カスタマーサクセス未経験の２人チームで業務設計できました！売上が伸びて評価され今では10人超のチームに成長！
学んだことを日々の業務で実践したら、顧客のチャーンを未然に防げただけでなく、周囲にお推めもしてもらえました！
お申し込み
想定受講生
- SaaSや国内外ICT企業のカスタマーサクセスチームに所属し、実践経験は浅いが早急に活躍することを期待されている方
- カスタマーサクセスチームに所属した経験はないが、将来に向けカスタマーサクセスを学び即戦力を身につけたい方
定員
６０名
受講方法
完全オンラインで実施。詳細はプログラム申し込み完了後にメールでご案内します
受講条件
- オンライン講義の参加環境（wifi、PC、Zoom等へのアクセス）が整う方
- 本プログラムの参加に必要な時間を確保でき討議へも積極的に参加する意欲のある方
- 本プログラムを通じて自社/自己のサクセスを真摯に追求することに本気な方
受講費用
1人 320,000円 （税込: 352,000円）
受講費用に含まれるもの：
１. 全14回のオンライン講義への参加
○開校式、修了式、学習会（10回）、討議会（2回）
２. 以下の限定コンテンツが利用可能な受講生専用サイトへのアクセス
○オンライン講義・学習会のアーカイブ動画
○オンライン講義・学習会で用いた学習資料
○編集・共有・閲覧できる個人別アウトプットフォーム
○同期全員の写真とプロフィールを閲覧できるクラス名簿
３. 『カスタマーサクセス・プロフェッショナル』（英治出版、2021年）1人1冊、無料
４. 受講生専用のオンラインコミュニケーションスペース（Slack）へのアクセス
※お支払いにはクレジットカード（VISA、Mastercard、Amex）をご利用いただきます
※領収書を発行いたします。詳細はお支払い完了後にご案内します
※同じ会社から3名以上で参加ご希望の場合、お支払い方法・期日について相談に応じます
※誠に恐れ入りますが、受講生さま都合によるキャンセルの払い戻しは対応致しかねます
募集要領
プログラムの内容を理解し、オンラインでの学習・討議を疑似体験し、Q&Aで疑問・懸念を解消していただくことを目的とした説明会をオンラインで開催します。ぜひご参加ください。
※説明会への参加方法（アクセス情報）はお申し込みくださった方へメールでご案内します
※前日までにメールが届かない方は「迷惑メール」フォルダーをご確認ください
※アーカイブ動画を後日ご案内しますので、当日ライブ参加できない方もぜひお申し込みください
※説明会に不参加でもプログラムへのお申し込みは可能です（説明会参加は必須ではありません）
説明会は終了しました
説明会： 3月10日（金）朝8～9時
プログラム受講を希望される方は、下記「プログラムに申し込む」ボタンをクリックし、必要情報を入力する画面へお進みください。入力された情報に基づき運営チームよりご連絡差し上げます。なお同じ会社から２名以上で参加を希望される場合も１人ひとりお申し込みください。
募集は終了しました
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開講式に参加 4月28日(金) 朝８時～
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